Marcas Apostam em IA para Gerenciar Pico de Consumo em Jogos da Copa
A projeção de aumento de 4,7% no varejo exige que empresas escalem a automação. Dessa forma, torna-se fundamental suportar o volume de acessos e evitar gargalos logísticos.
Os horários das partidas da Copa do Mundo — realizada simultaneamente nos Estados Unidos, Canadá e México — favorecem as confraternizações. Como resultado, o comércio no Brasil, um dos países mais conectados ao futebol no planeta, ganha um forte impulso. Estima-se que o consumo no varejo aumentará em 4,7% durante o campeonato em comparação com períodos normais, segundo informações do BTG.
No entanto, a concentração de compras programadas e impulsivas pressiona severamente a operação das empresas. Com o intuito de mitigar esses riscos, grandes marcas têm recorrido à inteligência artificial. Afinal, a tecnologia vai muito além do atendimento por chatbots, atuando diretamente na previsão de demandas e na gestão de tráfego.
A Evolução da Inteligência Artificial: Do Reativo ao Preditivo
A evolução tecnológica nos últimos quatro anos mudou drasticamente o perfil do uso de IA nos varejistas. De fato, o mercado passou de um modelo reativo para um sistema preditivo.
“Como os jogos são realizados a cada quatro anos, a maturidade da tecnologia nesta edição está em outro patamar se comparada às automações de 2022. Essa transição viabiliza a escalabilidade das operações e permite que as marcas lidem com picos de volume sem aumento de custos estruturais. Assim, as empresas conseguem testar novas ações com o consumidor e gerar um impacto real nas vendas.”
— Caio Borges, country manager da Infobip.
Ademais, os sistemas de IA generativa agora cruzam dados de estoque, tráfego de navegação e logística em tempo real. Por consequência, tomam decisões automatizadas antes que qualquer gargalo impacte a experiência do cliente.
Como a IA Preditiva Evita Gargalos na Prática:
- Pausa automatizada de anúncios: Se o sistema identifica que um produto está prestes a esgotar, as campanhas são pausadas imediatamente. Dessa forma, evitam-se compras sem estoque e a frustração do consumidor.
- Alertas de logística: Em caso de sobrecarga na operação, o sistema dispara avisos automáticos sobre novos prazos de entrega. Como resultado, ocorre uma redução drástica no volume de reclamações no suporte.
Omnichannel: A Unificação de Canais como Fator Crítico
Essa estratégia integrada exige a unificação de aplicativos, sites e plataformas de mensagens. Com isso, garante-se a preservação de dados e intenções, independentemente do canal usado pelo torcedor.
Visto que 98% dos clientes usam múltiplos canais digitais para interagir com marcas — segundo o levantamento Messaging Trends da Infobip —, a integração se tornou obrigatória. Portanto, o varejo precisa atender a um consumidor com hábitos cada vez menos lineares.
“Capitalizar o engajamento dos torcedores só é possível quando há uma sinergia entre o canal de abordagem e a conveniência do consumidor”, afirma Borges. Além disso, o evento esportivo funciona como um teste técnico e operacional essencial para as empresas antes da Black Friday.
Em última análise, os ajustes nos algoritmos de atendimento permitem identificar os limites dos sistemas. As marcas chegam, então, ao principal período promocional do ano com a infraestrutura pronta. Na última Black Friday, o volume de mensagens atingiu 335 milhões de envios. Deste modo, o aumento de 86,4% em comparação com 2024 mostra que a agilidade comunicacional é um fator crítico em períodos de alta demanda.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Com a IA como força propulsora, a empresa entrega soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação e contact center.
Em suma, a tecnologia tem capacidade para alcançar mais de 7 bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conexões parceiras.
Prêmios e Reconhecimentos Recentes (2024-2025)
| Instituição / Relatório | Reconhecimento Obtido | Período |
| Frost & Sullivan | Líder em crescimento e inovação no Frost Radar™: CPaaS | Outubro 2025 |
| Juniper Research | Número 1 em Prevenção de Fraude em Mensageria Móvel | Setembro 2025 |
| Gartner® | Líder no Quadrante Mágico™ para CPaaS (Mais avançada em “Integridade de Visão”) | Julho 2025 |
| Fortune 2025 | Top 75 das Empresas Mais Inovadoras da Europa (Top 25%) | Junho 2025 |
| Omdia | Líder no relatório CPaaS Universe pela terceira vez | Abril 2025 |
| Juniper Research | Líder Estabelecida no Leaderboard de IA Conversacional | Fevereiro 2025 |
| IDC MarketScape | Líder em CPaaS pela terceira vez | Fevereiro 2025 |
| Metrigy | Uma das principais provedoras no CPaaS MetriRank | Dezembro 2024 |
| Fast Company | Lista Anual das Empresas Mais Inovadoras do Mundo | Março 2024 |
